Particulier: “Un famille cherche une salle pour un évènement festif”

étape 1: recherche du site

Actions/interactions : Faire une recherche via le navigateur.

Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.

Attentes : Trouver les informations que l’on est venu chercher.

Sentiments : Neutre — Concentré.

Conseils : Le site doit être bien référencé.

étape 2: arrivée sur le site

Actions/interactions : Naviguer sur le site pour trouver l’information, barre menu, barre de recherche, scrolling.

Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.

Attentes : Trouver la bonne page du site.

Sentiments : Neutre — Concentré — Curieux.

Conseils : Mettre en évidence les pages importantes.

étape 3: trouver la bonne page

Actions/interactions : Naviguer sur la page pour trouver l’information, scrolling.

Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.

Attentes : Trouver la bonne page du site.

Sentiments : Neutre — Concentré — Curieux.

Conseils : Mettre en évidence les pages importantes.

étape 4: Cherche la meilleure salle pour l’événement

Actions/interactions : Lire la description de la salle et voir les photos.

Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.

Attentes : Trouver une salle tout équipée et peu cher.

Sentiments : Neutre — Curieux.

Conseils : Galerie photo complète, description détaillée.

étape 5: Remplir le formulaire de contact

Actions/interactions : Remplir les champs de données personnelles.

Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.

Attentes : Obtenir un contact avec un responsable de la location.

Sentiments : Satisfait — Neutre.

Conseils : Mettre le formulaire à portée du visiteur avec un maximum d’informations à demander.

Société: “Patron cherche une salle pour un meeting”

étape 1: recherche du site

Actions/interactions : Faire une recherche via le navigateur.

Moyens/canaux : Sur Internet, Desktop.

Attentes : Trouver les informations que l’on est venu chercher.

Sentiments : Neutre — Concentré.

Conseils : Le site doit être bien référencé.

étape 2: arrivée sur le site

Actions/interactions : Naviguer sur le site pour trouver l’information, barre menu, barre de recherche, scrolling.

Moyens/canaux : Sur Internet, Desktop.

Attentes : Trouver la bonne page du site.

Sentiments : Neutre — Concentré.

Conseils : Mettre en évidence les pages importantes.

étape 3: trouver la bonne page

Actions/interactions : Naviguer sur la page pour trouver l’information, scrolling.

Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.

Attentes : Trouver la bonne page du site.

Sentiments : Neutre — Concentré — Curieux.

Conseils : Mettre en évidence les pages importantes.

étape 4: Cherche la meilleure salle pour l’événement

Actions/interactions : Lire la description de la salle et voir les photos.

Moyens/canaux : Sur Internet, via Desktop.

Attentes : Trouver une salle de grande capacité.

Sentiments : Neutre — Curieux.

Conseils : Galerie photo complète, description détaillée.

étape 5: Remplir le formulaire de contact

Actions/interactions : Remplir les champs de données de la société.

Moyens/canaux : Sur Internet, via Desktop.

Attentes : Obtenir un contact avec un responsable de la location.

Sentiments : Satisfait — Neutre.

Conseils : Mettre le formulaire à portée du visiteur avec un maximum d’informations à demander.