User Journey — RUX
Particulier: “Un famille cherche une salle pour un évènement festif”
étape 1: recherche du site
Objectif : Accéder au site pour chercher des informations.
Actions/interactions : Faire une recherche via le navigateur.
Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.
Attentes : Trouver les informations que l’on est venu chercher.
Sentiments : Neutre — Concentré.
Conseils : Le site doit être bien référencé.
étape 2: arrivée sur le site
Objectif : Trouver l’onglet qui permet d’accéder aux informations.
Actions/interactions : Naviguer sur le site pour trouver l’information, barre menu, barre de recherche, scrolling.
Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.
Attentes : Trouver la bonne page du site.
Sentiments : Neutre — Concentré — Curieux.
Conseils : Mettre en évidence les pages importantes.
étape 3: trouver la bonne page
Objectif : Trouver les informations recherchées.
Actions/interactions : Naviguer sur la page pour trouver l’information, scrolling.
Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.
Attentes : Trouver la bonne page du site.
Sentiments : Neutre — Concentré — Curieux.
Conseils : Mettre en évidence les pages importantes.
étape 4: Cherche la meilleure salle pour l’événement
Objectif : Trouver la salle la plus adéquate à l’événement.
Actions/interactions : Lire la description de la salle et voir les photos.
Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.
Attentes : Trouver une salle tout équipée et peu cher.
Sentiments : Neutre — Curieux.
Conseils : Galerie photo complète, description détaillée.
étape 5: Remplir le formulaire de contact
Objectif : Remplir le formulaire pour prendre contact.
Actions/interactions : Remplir les champs de données personnelles.
Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.
Attentes : Obtenir un contact avec un responsable de la location.
Sentiments : Satisfait — Neutre.
Conseils : Mettre le formulaire à portée du visiteur avec un maximum d’informations à demander.
Société: “Patron cherche une salle pour un meeting”
étape 1: recherche du site
Objectif : Accéder au site pour chercher des informations.
Actions/interactions : Faire une recherche via le navigateur.
Moyens/canaux : Sur Internet, Desktop.
Attentes : Trouver les informations que l’on est venu chercher.
Sentiments : Neutre — Concentré.
Conseils : Le site doit être bien référencé.
étape 2: arrivée sur le site
Objectif : Trouver l’onglet qui permet d’accéder aux informations.
Actions/interactions : Naviguer sur le site pour trouver l’information, barre menu, barre de recherche, scrolling.
Moyens/canaux : Sur Internet, Desktop.
Attentes : Trouver la bonne page du site.
Sentiments : Neutre — Concentré.
Conseils : Mettre en évidence les pages importantes.
étape 3: trouver la bonne page
Objectif : Trouver les informations recherchées.
Actions/interactions : Naviguer sur la page pour trouver l’information, scrolling.
Moyens/canaux : Sur Internet, via smartphone.
Attentes : Trouver la bonne page du site.
Sentiments : Neutre — Concentré — Curieux.
Conseils : Mettre en évidence les pages importantes.
étape 4: Cherche la meilleure salle pour l’événement
Objectif : Trouver la salle la plus adéquate à l’événement.
Actions/interactions : Lire la description de la salle et voir les photos.
Moyens/canaux : Sur Internet, via Desktop.
Attentes : Trouver une salle de grande capacité.
Sentiments : Neutre — Curieux.
Conseils : Galerie photo complète, description détaillée.
étape 5: Remplir le formulaire de contact
Objectif : Remplir le formulaire pour prendre contact.
Actions/interactions : Remplir les champs de données de la société.
Moyens/canaux : Sur Internet, via Desktop.
Attentes : Obtenir un contact avec un responsable de la location.
Sentiments : Satisfait — Neutre.
Conseils : Mettre le formulaire à portée du visiteur avec un maximum d’informations à demander.